TÉRMINOS Y CONDICIONES

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Al contratar cualquier servicio, paquete de viaje personalizado, trámite de visado, autorización de viaje electrónica o gestión relacionada con Volaro, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los siguientes Términos y Condiciones. Estos términos regulan la relación comercial entre Volaro y el cliente, y priman sobre cualquier entendimiento verbal previo.

PRIMERO – Naturaleza del Servicio

1.1 Volaro es una agencia de viajes dedicada al diseño, cotización y gestión de paquetes de viaje personalizados (vuelos, hospedaje, traslados, tours y servicios afines), así como a la tramitación de visas y autorizaciones de viaje ante terceros.

1.2 Volaro actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores finales de servicios (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, consulados, entidades gubernamentales de migración y plataformas de autorización de viaje), gestionando en nombre propio pero por cuenta del cliente, en los términos del artículo 273 del Código de Comercio.

1.3 Todos los servicios ofrecidos por Volaro se cotizan y facturan mediante pago de contado. Volaro no opera bajo modalidades de venta a plazos, financiamiento propio, apartados a largo plazo ni sistemas de ahorro programado.

1.4 Una vez confirmado el pago de contado y emitida la reserva o gestión correspondiente, se entenderá que el cliente acepta íntegramente estos Términos y Condiciones.

SEGUNDO – Trámites de Visas y Autorizaciones de Viaje

2.1 Volaro brinda apoyo y asesoría en la preparación y presentación de solicitudes de visado y autorizaciones de viaje electrónicas, incluyendo, entre otras: Visa de no inmigrante de los Estados Unidos, Autorización Electrónica de Viaje (eTA) de Canadá y Autorización de Viaje Europea (ETIAS) del Reino Unido.

2.2 El otorgamiento, denegación, retraso o condicionamiento de cualquier visa, eTA, ETIAS o autorización de viaje es competencia exclusiva y discrecional de la embajada, consulado, autoridad migratoria o sistema gubernamental correspondiente.

2.3 Volaro NO garantiza la aprobación de ninguna visa, eTA, ETIAS ni autorización de viaje, independientemente del historial migratorio del cliente, la documentación aportada o el pago de los honorarios de gestión.

2.4 Los honorarios cobrados por Volaro corresponden a la asesoría, preparación de expediente y gestión del trámite, y no representan garantía de resultado. Dichos honorarios, así como cualquier tasa o derecho pagado directamente a la entidad gubernamental o consular, no son reembolsables en caso de denegación, retraso o requerimiento adicional por parte de la autoridad correspondiente.

2.5 Es responsabilidad exclusiva del cliente suministrar información veraz, completa y oportuna, así como cumplir con los requisitos, citas y plazos establecidos por cada entidad. Volaro no se hace responsable por denegaciones derivadas de inconsistencias, información falsa o incompleta proporcionada por el cliente.

2.6 El cliente reconoce que los tiempos de respuesta de embajadas, consulados y sistemas de autorización de viaje no dependen de Volaro y pueden variar sin previo aviso.

TERCERO – Contratación con el Estado, SICOP y Licitaciones

3.1 Volaro participa y opera bajo el Sistema Integrado de Compras Públicas (SICOP) y demás plataformas de contratación administrativa, así como en procesos de licitación pública y contratación directa con instituciones del Estado y entes públicos.

3.2 Los servicios contratados por esta vía se rigen, además de los presentes Términos y Condiciones en lo que resulte aplicable, por el cartel de licitación, el contrato administrativo respectivo, la Ley de Contratación Administrativa y su Reglamento, y demás normativa vigente en materia de compras públicas.

3.3 En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y lo dispuesto en un cartel, contrato u orden de compra emitida a través de SICOP, prevalecerá lo establecido en dicho instrumento contractual público.

CUARTO – Reservas, Pago y Confirmación

4.1 Toda reserva de paquete, tiquete aéreo, hospedaje o servicio se confirma únicamente contra el pago de contado del monto total o del anticipo indicado en la cotización.

4.2 Las tarifas cotizadas están sujetas a disponibilidad y a cambios por parte del proveedor final hasta el momento en que se realice el pago y se emita la confirmación correspondiente.

4.3 Es responsabilidad del cliente verificar que los nombres, fechas, itinerarios y datos personales suministrados para la reserva sean exactos y coincidan con sus documentos de identidad y viaje vigentes.

QUINTO – Vuelos y Responsabilidad Aérea

5.1 Volaro actúa como intermediario entre el cliente y la línea aérea correspondiente.

5.2 Los vuelos son contratados con aerolíneas sujetas a sus propias políticas comerciales, regulaciones internacionales y condiciones aeroportuarias.

5.3 Cualquier atraso, cancelación, sobreventa, pérdida de conexiones, cambio de horario o cambio de ruta es responsabilidad directa y exclusiva de la aerolínea y/o la administración aeroportuaria correspondiente.

5.4 Volaro podrá colaborar en gestiones de reprogramación ante la aerolínea, pero no asumirá costos, compensaciones ni responsabilidad alguna por afectaciones derivadas de dichas situaciones.

SEXTO – Hospedaje y Servicios Terrestres

6.1 El hospedaje, traslados, tours y demás servicios terrestres incluidos en un paquete personalizado son prestados directamente por los proveedores u operadores locales seleccionados de acuerdo con las especificaciones y presupuesto acordados con el cliente.

6.2 Volaro no garantiza características específicas no pactadas expresamente por escrito (vista, ubicación exacta dentro de una zona, tipo de habitación, amenidades del hotel, entre otros) y no se hace responsable por variaciones en los servicios prestados por el hotel u operador, tales como aire acondicionado, elevadores, disponibilidad de Wi-Fi u horarios de alimentación.

6.3 Cualquier reclamo relacionado con la calidad o condición del servicio de hospedaje deberá dirigirse, en primera instancia, al proveedor u operador correspondiente, sin perjuicio de la mediación que Volaro pueda ofrecer como intermediario.

SÉPTIMO – Modificaciones de Itinerario y Servicios

7.1 Los itinerarios, horarios, rutas y condiciones de los servicios contratados pueden ser modificados en cualquier momento por decisión unilateral de los operadores propios de cada servicio (aerolíneas, hoteles, transportistas, operadores turísticos, entre otros), por razones operativas, climáticas, comerciales o de fuerza mayor.

7.2 Volaro no tiene control sobre dichas modificaciones y no será responsable por los cambios que los proveedores realicen a los servicios ya confirmados. Volaro se limitará a comunicar al cliente los cambios informados por el proveedor y a gestionar, en la medida de lo posible, alternativas equivalentes.

7.3 Ninguna modificación realizada por un proveedor externo genera derecho a reembolso por parte de Volaro.

OCTAVO – Responsabilidad sobre Documentos y Pertenencias

8.1 Cada cliente es responsable de la custodia y vigencia de sus documentos personales (pasaporte, visas, cédula, tarjetas, dinero en efectivo, celulares, cámaras y demás artículos de valor).

8.2 Volaro no asume responsabilidad alguna por la pérdida, robo, extravío o daño de documentos o pertenencias personales durante el viaje.

8.3 Es responsabilidad exclusiva del cliente contar con la documentación migratoria en regla (pasaporte vigente, visas, autorizaciones de viaje, certificados de vacunación u otro requisito aplicable) al momento del viaje.

NOVENO – Tours Opcionales y Servicios Complementarios

9.1 Los tours opcionales, actividades adicionales o visitas complementarias que no formen parte del paquete originalmente cotizado y pagado son de contratación voluntaria y directa entre el cliente y el operador local o guía correspondiente.

9.2 Volaro no participa en la comercialización de dichas actividades, no garantiza los servicios ofrecidos y no asume responsabilidad alguna sobre su ejecución, calidad o seguridad.

DÉCIMO – Seguro de Viaje

10.1 La contratación y activación del seguro de viaje, cuando aplique, es responsabilidad exclusiva del cliente y debe gestionarse directamente con la aseguradora, por los canales oficiales que esta haya establecido.

10.2 Volaro podrá brindar orientación básica como intermediario, pero la cobertura, autorización, alcance y tiempos de respuesta son competencia exclusiva de la aseguradora. Volaro no asume responsabilidad alguna sobre la eficacia o cumplimiento del servicio de la aseguradora.

UNDÉCIMO – Política de Cancelación, Cambios y Devoluciones

11.1 TODOS los pagos realizados a Volaro por concepto de paquetes de viaje, tiquetes aéreos, hospedaje, trámites de visado, autorizaciones de viaje (eTA, ETIAS) u cualquier otro servicio son NO REEMBOLSABLES BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, una vez confirmado el pago de contado, independientemente del motivo de la cancelación, incluyendo casos de fuerza mayor, denegación de visa, enfermedad, cambio de planes del cliente o cualquier otra causa.

11.2 El cliente declara conocer y aceptar expresamente esta política de no reembolso como condición esencial para la contratación de los servicios de Volaro, en atención a que los montos pagados son trasladados y comprometidos con los proveedores finales (aerolíneas, hoteles, consulados, plataformas de autorización de viaje, operadores turísticos, entre otros).

11.3 Cualquier cambio, reprogramación, cancelación parcial o modificación de un servicio ya contratado dependerá exclusivamente de la política y aprobación del proveedor u operador correspondiente (aerolínea, hotel, operador turístico, consulado o entidad emisora de la autorización de viaje). Volaro gestionará la solicitud ante el proveedor, pero no garantiza su aprobación ni asume los costos, penalidades o cargos administrativos que dicho proveedor establezca.

11.4 En caso de que un proveedor autorice y ejecute un reembolso, cambio o crédito a favor del cliente, Volaro trasladará dicho beneficio en los términos, plazos y montos definidos por el proveedor, deduciendo los honorarios de gestión y costos administrativos propios de Volaro cuando corresponda.

11.5 Los depósitos, anticipos o apartados de espacio entregados a Volaro son no reembolsables ni endosables bajo ninguna circunstancia.

Esta cláusula constituye la política de devoluciones oficial de Volaro y sustituye cualquier expectativa de reembolso parcial o total no contemplada expresamente en estos Términos y Condiciones.

DUODÉCIMO – Convivencia y Comportamiento en Servicios Grupales

12.1 Cuando el cliente participe en un servicio con componente grupal (traslados compartidos, tours grupales, entre otros), se compromete a mantener una actitud de respeto, cordialidad y colaboración hacia los demás pasajeros, guías, conductores y coordinadores.

12.2 Queda prohibido cualquier comportamiento que afecte la seguridad, el orden o la convivencia del grupo, incluyendo el consumo o porte de sustancias ilícitas, la venta de productos o servicios no autorizados y cualquier conducta discriminatoria, grosera o agresiva hacia otros participantes.

12.3 El incumplimiento de este punto podrá derivar en sanciones o exclusión del servicio, sin que ello genere derecho a reembolso alguno, conforme a la política establecida en la cláusula Undécima.

DÉCIMO TERCERO – Limitación de Responsabilidad

13.1 Volaro no será responsable por retrasos, cancelaciones, cambios, denegaciones de visado o autorización de viaje, pérdidas, daños o perjuicios derivados de causas de fuerza mayor, caso fortuito, decisiones de terceros proveedores, autoridades migratorias o consulares, o circunstancias fuera de su control razonable.

13.2 La responsabilidad de Volaro frente al cliente se limita, en todo caso, a la correcta gestión e intermediación de los servicios contratados, y no se extiende a la ejecución final de dichos servicios por parte de terceros proveedores.

DÉCIMO CUARTO – Recomendaciones Generales

14.1 Es responsabilidad del cliente contar con documentación de viaje vigente y en regla, así como cumplir con los requisitos migratorios, sanitarios y de seguridad de cada destino.

14.2 Se recomienda al cliente informarse con anticipación sobre los requisitos específicos de visado, autorización de viaje, vacunación u otros trámites propios de su itinerario, ya que estos pueden cambiar sin previo aviso por parte de las autoridades competentes.

14.3 El presente documento podrá ser actualizado por Volaro en cualquier momento; la versión vigente al momento de la contratación será la aplicable al servicio adquirido.

DÉCIMO QUINTO – Aceptación

15.1 Al realizar el pago de contado de cualquier servicio, paquete o trámite ofrecido por Volaro, o al firmar una orden de compra o contrato bajo SICOP/licitación, el cliente manifiesta su aceptación plena, expresa e incondicional de la totalidad de estos Términos y Condiciones y de la Política de Devoluciones aquí contenida.